TÉRMINOS Y CONDICIONES APP ARAMCO ESTACIONES

I. ¿QUIÉNES SOMOS?

Bienvenido/a a la aplicación digital móvil de Aramco Estaciones (en adelante la “App”) operada por Esmax Distribución SpA, domiciliada en Cerro Colorado 5240, Torre I, Piso 12, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, RUT: 79.588.870-5, (en adelante “Esmax”). Nos dedicamos a la importación, comercialización y distribución de combustibles, lubricantes y otros productos derivados del petróleo, a través de una red de estaciones de servicio a lo largo del país asociadas a la marca Aramco (en adelante las “Estaciones de Servicio”). Además, somos operadores de tiendas de conveniencia bajo la denominación “a Stop” (en adelante las “Tiendas de Conveniencia”), destinadas a la venta de artículos de compra habitual por los consumidores y servicio de comida rápida.

II. ¿QUÉ ES LA APP Y QUÉ REGULAN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

La App Aramco Estaciones es una plataforma digital diseñada para brindar a los usuarios de la App (en adelante los “Usuarios” o el “Usuario”) una experiencia innovadora y conveniente. A través de la App, que estará disponible en la web www.aramcoestaciones.cl y en las tiendas de aplicaciones, adheridas, los Usuarios pueden realizar pagos de manera rápida y segura, acceder a beneficios exclusivos como descuentos y promociones especiales y mantenerse informados sobre novedades de Esmax y sus alianzas estratégicas, entre otras (todas estas funcionalidades, en adelante, los “Beneficios”) los cuales serán detallados en el numeral 5 de estos Términos y Condiciones.

Por su parte, el presente documento (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “T&C”) regula el uso de la App y establece las condiciones aplicables a los Beneficios ofrecidos a los Usuarios registrados, los cuales se someterán en todo momento a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales o las leyes que las sucedan.

Es fundamental destacar que la aceptación de estos Términos y Condiciones, el registro en la App y la aceptación de nuestra Política de Privacidad, son requisitos indispensables para acceder y disfrutar de los Beneficios ofrecidos a nuestros Usuarios. La aceptación de estos Términos y Condiciones en ningún caso implica que los Usuarios renuncien a los derechos y acciones que la normativa de protección al consumidor y de protección de datos personales antes citadas les otorgan.

III. ¿QUIÉN PUEDE INSCRIBIRSE EN LA APP?

Para inscribirse en la App y poder optar a los Beneficios de la misma, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos: ser mayor de 18 años, ser residente en la República de Chile y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, lo que deberá manifestar mediante la selección del botón o checkbox dispuesto para tal efecto antes de completar su registro en la plataforma.

Solo podrán acceder a los Beneficios de la App las personas naturales, quedando excluidas las personas jurídicas.

IV. ¿CÓMO USAR LA APP ARAMCO ESTACIONES?

• Registro de cuenta: Para acceder a la App y sus Beneficios, el Usuario debe completar el proceso de registro, que consta de tres pasos obligatorios: (i) Validación del número telefónico, ingresando un número de teléfono móvil que será verificado mediante un código enviado por SMS; (ii) Ingreso de datos personales, proporcionando nombre, apellido, RUT y fecha de nacimiento; y (iii) Creación de credenciales, estableciendo un correo electrónico y una contraseña segura, además de aceptar expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, sin lo cual no podrá completarse el registro. Una vez cumplidos estos pasos, la cuenta quedará activada.

• Inicio de sesión: Los Usuarios registrados pueden acceder a la App ingresando su RUT y contraseña. En caso de olvidar la contraseña, podrán recuperarla siguiendo un procedimiento de verificación mediante código enviado por SMS, tras lo cual podrán establecer una nueva contraseña conforme a los estándares de seguridad definidos.

• Programa de acumulación: Al registrarse, el Usuario podrá elegir un solo programa de acumulación entre los programas de acumulación disponibles. Si no selecciona una opción antes de realizar una compra, no acumulará Beneficios hasta que haga su elección.

• Tarjetas de pago: Los Usuarios podrán registrar hasta tres tarjetas de crédito, débito o prepago en la sección "Tarjetas". Este registro se realizará a través de una plataforma de pago digital que Esmax dispondrá para estos efectos, donde se validará el medio de pago mediante un cargo temporal menor, el cual será reembolsado posteriormente. Una vez registrada, la tarjeta estará habilitada para realizar pagos en las estaciones de servicio, permitiendo además designar una como predeterminada para mayor comodidad.

• Pago a través de la App: Para efectuar pagos, el Usuario deberá habilitar la cámara de su dispositivo para escanear el código del surtidor o ingresarlo manualmente. Una vez realizada la carga, la App mostrará un resumen de la operación con el detalle de la transacción. Tras revisar la información, el Usuario podrá confirmar el pago, tras lo cual se generará un comprobante con la opción de evaluar la experiencia.

• Mi perfil: En esta sección, los Usuarios podrán gestionar su información personal, cambiar su contraseña, cerrar su sesión y, si lo desean, solicitar la eliminación permanente de su cuenta.

• Ayuda y soporte: La App dispone de un apartado de asistencia donde los Usuarios pueden acceder a preguntas frecuentes, comunicarse con el centro de atención telefónica o contactar soporte a través de WhatsApp. También encontrarán disponibles los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

V. ¿EN QUÉ CONSISTEN LOS BENEFICIOS DEL PROGRAMA?

Los Beneficios pueden incluir descuentos en las Estaciones de Servicio y/o en las Tiendas de Conveniencias, premios y promociones especiales, así como convenios con alianzas con socios comerciales o comercios adheridos de Esmax, que serán debidamente informadas a los Usuarios. Estos Beneficios podrán variar según el nivel en el que se encuentre el Usuario, conforme a lo establecido en la cláusula 6 “¿CÓMO SE DETERMINAN LOS NIVELES DE ACUMULACIÓN?” de los presentes Términos y Condiciones.

Actualmente, los Beneficios del programa incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

• Programa de Acumulación: Este programa permite a los Usuarios que compren combustible pagando con la App, acumular Millas LATAM Pass o Pesos Mi Club Lider o el sistema de acumulación del socio comercial que Esmax disponga en el futuro. Según su gasto mensual en combustible, cada Usuario será asignado a un nivel específico, el cual determinará el factor de acumulación correspondiente, como se explica en la cláusula siguiente. La acumulación por las compras de combustible realizadas en Estaciones de Servicio se reflejará en la App.

• Pago Digital: La App permite realizar pagos de combustible de manera rápida, segura y sin contacto, directamente desde el dispositivo móvil. Los Usuarios pueden escanear un código QR o de barras asociado al surtidor o ingresarlo manualmente en la App, agilizando la transacción sin necesidad de interacción con efectivo o tarjetas físicas.

• Registro y Almacenamiento Seguro de Tarjetas: Para mayor comodidad, los Usuarios pueden enrolar y almacenar de manera segura sus tarjetas de crédito, débito o prepago dentro de la App. Esmax podrá incorporar nuevos Beneficios en el futuro o modificar y eliminar los Beneficios actuales, los cuales serán debidamente informados a los Usuarios a través de la App y otros canales de comunicación oficiales.

VI. ¿CÓMO SE DETERMINAN LOS NIVELES DE ACUMULACIÓN?

La App ofrece Beneficios exclusivos para todos los Usuarios registrados, los cuales varían en función del nivel de acumulación en el que se encuentren. Estos niveles se determinan según el consumo de combustible durante el mes calendario anterior y se actualizan de forma automática mensualmente dentro de la App.

Los Usuarios serán asignados a diferentes niveles, cada uno con sus respectivos Beneficios, aplicados de manera objetiva y equitativa a todos aquellos que pertenezcan al mismo nivel.

La App contempla la existencia de tres niveles generales: Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3, y un Nivel Especial para Clientes Elite LATAM Pass. Los niveles generales se determinan en base a las cargas de combustible efectuadas en el mes calendario anterior. Dependiendo del consumo mensual,los Usuarios de los niveles generales podrán ascender o descender de nivel, conforme a los rangos de compra establecidos en la Tabla N°1.

La pertenencia a cada nivel influirá directamente en la acumulación de Beneficios, tales como Pesos Mi Club Lider, Millas LATAM Pass o el programa de acumulación del socio comercial que Esmax defina en el futuro. Esmax se reserva el derecho de modificar los criterios de segmentación y acumulación de Beneficios, así como de incorporar nuevos niveles en el futuro. Cualquier cambio será informado oportunamente a los Usuarios a través de la App y otros canales de comunicación oficiales.

A continuación, se detallan los niveles y sus respectivas condiciones en la Tabla N°2:

*Categorías Elite LATAM Pass: Gold, Gold Plus**, Platinum, Black y Black Signature.

La categoría Gold Plus** se descontinuará el 31 de marzo de 2026

El nivel de los Usuarios en el programa de acumulación además podrá dar lugar a descuentos adicionales, los cuales pueden variar en sus condiciones y vigencia, entre otros aspectos, los que, en todo caso, serán siempre debidamente informados a los Usuarios. Los descuentos en combustible son un complemento a la acumulación de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. No se acumulan Millas LATAM Pass, ni Puntos Calificables por compras en tiendas de conveniencia.

6.2 Acumulación de Puntos Calificables:

Los Puntos Calificables son una moneda de acumulación que permite la calificación en las distintas Categorías Elite, diferente a las Millas LATAM Pass. Se acumulará 1 (un) Punto Calificable por cada 1 (una) Milla LATAM Pass acumulada por compras en combustible en las Estaciones Adheridas de Aramco.

Para los Usuarios que elijan acumular Pesos Mi Club Lider, es necesario que estén inscritos en el Programa de Acumulación de Lider para poder acumular. Si el cliente elige acumular en el programa de LATAM Pass y no está inscrito previamente en su Programa, debe inscribirse en LATAM Pass en la app LATAM Pass o en la página web de LATAM Pass.

VII. ¿CUÁLES SON LAS RESTRICCIONES DE LOS BENEFICIOS?

El programa de Beneficios tiene las siguientes restricciones:

• No aplica para compras de combustible realizadas con Tarjeta Aramco Fleet.

• No es válido para compras de combustible bajo el sistema de handling o almacenamiento de producto.

• No se otorgan Beneficios en cargas de combustible efectuadas bajo la modalidad PES (Pago en Surtidor).

• No participan del programa las cargas de combustible realizadas mediante Peddler o brazo de carga.

• No aplica para compras de combustible realizadas con Tarjeta Fuelmax.

• Los productos de las Tiendas de Conveniencia quedan excluidos de los Beneficios del programa.

• Ningún Beneficio es canjeable por dinero en efectivo.

• Por el momento, no se podrá pagar con la App en las estaciones que funcionan bajo el sistema de autoservicio.

• Sólo se podrán acumular Millas LATAM Pass o Pesos Mi Club Lider pagando a través de la App.

• Por el momento, no se podrá descargar la App en la plataforma de aplicaciones de Huawei.

• La acumulación se considerará en relación con el monto total de la compra, sin considerar la propina.

• El cliente puede cambiar su programa de acumulación una sola vez al mes y sólo puede hacerlo seis veces al año.

Esmax podrá incorporar nuevas restricciones en el futuro o modificar y eliminar las restricciones actuales, las cuales serán debidamente informados a los Usuarios a través de la App y otros canales de comunicación oficiales.

VIII. RELACIÓN DE LOS BENEFICIOS CON OTROS DESCUENTOS Y ALIANZAS VIGENTES

La App no permitirá el uso o la acumulación de dos descuentos asociados al RUT a la vez, salvo aquellos que provengan de un Medio de Pago. Por ejemplo, un descuento asociado al RUT por una alianza vigente podrá acumularse con un descuento asociado a un Medio de Pago, o con descuento cashback, y/o con un programa de acumulación de pesos, etc.

Por último, los cupones de descuento tienen un límite máximo por transacción, lo cual será debidamente informado a los Usuarios.

IX. ¿CÓMO USAN MIS DATOS PERSONALES?

Para registrarse y participar en el programa, el Usuario deberá crear una cuenta en la App, proporcionando ciertos datos personales como nombre, apellido, cédula de identidad, correo electrónico, número de celular y fecha de nacimiento. Además, deberá establecer una contraseña para su uso exclusivo.

La recopilación de esta información es necesaria para acceder a la App, utilizar sus funcionalidades, incorporarse al programa, modificar preferencias y hacer uso de los Beneficios. El tratamiento de los datos personales se regirá por la Ley N° 19.628 o aquella que la reemplace y se ajustará en todo momento a nuestra Política de Privacidad.

Esmax no comunicará, venderá ni compartirá la información personal del Usuario con terceros, salvo con aquellos prestadores de servicios que sean esenciales para el funcionamiento de la App o la operación del programa, como proveedores de tecnología. Los datos serán conservados conforme a la legislación vigente y mientras sean necesarios para las finalidades descritas en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

El Usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos ante Esmax y/o la autoridad competente, según lo establecido por la normativa aplicable. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, se recomienda revisar la Política de Privacidad.

X. ¿DE QUIÉN ES EL CONTENIDO DE LA APP?

Todo el contenido de la App incluyendo, por ejemplo, su diseño, los textos, gráficas, fotografías, marcas y nombres comerciales, imágenes, sonidos, diagramas de flujo, videos y signos distintivos, software utilizado, entre otros, son de propiedad de Esmax o bien, esta ostenta el título de licenciatario o autorización para usar los mismos, en adelante en su conjunto los “Contenidos”.

La explotación de los Contenidos en cualquiera de sus formas, es decir, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a la App; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público o cualquier otra, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de Esmax.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a la App por el Usuario o por un tercero, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

XI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En aquellos casos en que sea aplicable, Esmax será responsable ante los Usuarios por la prestación de los servicios disponibles en la App, de acuerdo con la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de consumidores.

Sin perjuicio de lo anterior, Esmax no es responsable por daños causados derivados de:

• Datos inexactos, erróneos o falsos ingresados por los Usuarios.

• Suspensiones o fallas de la App y/o de su software derivadas de situaciones que no están bajo el control razonable de Esmax.

• Virus o cualquier otra forma de intervención informática por parte de terceros que pueda afectar los equipos o dispositivos de los Usuarios, siendo estos terceros exclusivamente responsables frente a los Usuarios afectados.

• Falta de continuidad o suspensión de funcionamiento de la App como consecuencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, circunstancias técnicas o simples decisiones estratégicas del administrador de la App.

• Actos delictuales o ilícitos de cualquier especie que cometan los Usuarios o terceros no registrados por intermedio de la App.

• Vulneraciones a la propiedad industrial e intelectual, ejecutadas por los Usuarios o terceros no autorizados a través de la App.

• Perjuicios ocasionados por o a Usuarios derivados del mal uso del nombre de Usuario y contraseña.

• Violaciones a la ley N° 19.223 que tipifica delitos informáticos, efectuadas por Usuarios o terceros no autorizados a través de la App.

• Creación de cuentas o registros a través de suplantación de identidad o uso indebido de datos personales de terceros.

En virtud de lo anterior, Esmax, sus administradores, fundadores, directores, socios, accionistas, gerentes, ejecutivos, asesores y otros colaboradores no se hacen responsables de los daños o perjuicios directos, previstos e imprevistos, por actos u omisiones derivados de las circunstancias expuestas precedentemente como de cualquier otra situación que revista condición ilícita, aun cuando no esté expresamente indicada en la enumeración anterior, y el Usuario no les podrá imputar responsabilidad legal ni impetrar o requerir el pago de indemnizaciones por daño emergente, lucro cesante ni daño moral, o cualquier otro tipo de compensación.

XII. ¿HASTA CUÁNDO SON VÁLIDOS LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Los presentes Términos y Condiciones serán vinculantes para el Usuario mientras se encuentre registrado en la App y forme parte del programa.

Esmax se reserva el derecho de mantener en operación la App durante el tiempo que estime conveniente, pudiendo modificar total o parcialmente su contenido, cursos, servicios, operadores, objetivo, funcionalidad o diseño.

Esmax podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en la App y demás medios oficiales los términos actualizados.

Con todo, en caso de que la actualización importe una modificación significativa a los derechos y deberes del Usuario, este deberá aceptar expresamente la actualización de los Términos y Condiciones para el uso de la App.

XIII. COMUNICACIONES

Toda comunicación que el Usuario tenga interés en remitir a Esmax relacionadas con la App o los presentes Términos y Condiciones deberá efectuarse vía correo electrónico dirigido a contactanos@nuevasestaciones.esmax.cl . A su vez, toda comunicación que Esmax tenga interés en remitir al Usuario deberá efectuarse por correo electrónico remitido a la dirección electrónica señalada por el Usuario en su registro o al modificado con posterioridad.

1. Plazos en la acreditación de Millas LATAM Pass: Las Millas LATAM Pass acumuladas se verán reflejadas en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la compra de combustible.

2. Plazos en la acreditación de Pesos Mi Club Lider: Los Pesos Mi Club Lider se verán reflejados en un plazo máximo de 48 horas posterior a la compra de combustible.

3. Responsabilidad en la acreditación de Millas LATAM Pass por compras de combustible en las Estaciones Aramco: El Usuario que tenga interés en preguntar por el proceso de acreditación de Millas LATAM Pass por cargas de combustible (monto acreditado, plazos, etc), deberá contactar a Esmax vía correo electrónico dirigido a contactanos@nuevasestaciones.esmax.cl.

4. Para revisar preguntas frecuentes y condiciones del programa de acumulación LATAM Pass, revisar el sitio web https://latampass.latam.com/es_un/legalhttps://latampass.latam.com/es_un/legal.

5. Para revisar preguntas frecuentes y condiciones del programa de acumulación de Mi Club Lider, revisar el sitio web https://www.miclublider.cl/terminos-y-condiciones.